Un programa compartido para restaurante y tienda gourmet.
Un restaurante y una tienda gourmet querían convertir la relación entre ambos conceptos en más visitas recurrentes. El propietario llevaba tiempo pensando en fidelización, pero no tenía tiempo para diseñarla y ponerla en marcha.
Este caso muestra el diseño de un programa real, anonimizado. Las marcas, saldos, recompensas y materiales que ves son representaciones ilustrativas. No presentamos resultados comerciales medidos.
Restaurante
Tienda gourmet
Saldo de ejemplo
500 puntos
Recompensas
Un catálogo
La situación
El problema no era instalar una tarjeta. Era decidir cómo debía funcionar.
Una tarjeta genérica habría ignorado la oportunidad principal: el restaurante y la tienda vendían experiencias complementarias. El programa necesitaba conectar ambos negocios, proteger sus márgenes y resultar fácil de explicar durante el cobro.
Arquitectura del programa
Una tarjeta compartida, dos ritmos de acumulación y un solo saldo.
El cliente no tiene que entender la economía interna de cada negocio. Presenta la misma tarjeta, acumula en ambos conceptos y utiliza un saldo común.
Restaurante
Mayor acumulación por euro
El margen estimado y la experiencia de sobremesa permiten conceder puntos a un ritmo propio.
Tienda gourmet
Un ritmo adaptado al producto
La acumulación se ajusta al margen y al ticket de la tienda sin romper el programa compartido.
Para el cliente
Una sola experiencia
Una tarjeta, un saldo y un catálogo de recompensas disponible desde Wallet.
Economía de recompensas
El precio en puntos parte del coste y del beneficio, no de una cifra arbitraria.
Cada recompensa se valora con su coste de cumplimiento y con la parte del beneficio estimado que el negocio está dispuesto a devolver. A esa decisión la llamamos nivel de generosidad.
| Recompensa ilustrativa | Papel estratégico | Condición |
|---|---|---|
| Selección gourmet | Presentar la tienda a clientes del restaurante | Sujeta a existencias |
| Experiencia de cata | Aumentar el valor percibido sin descuento genérico | Reserva y capacidad |
| Recompensa estacional | Crear una razón concreta para volver | Ventana y unidades limitadas |
Las recompensas y cifras públicas de esta página son ilustrativas. El método se adapta a los costes, márgenes, tickets y frecuencia reales del negocio.
Lo que ocurre antes de lanzar
Entre la idea y el programa operativo hay decisiones que alguien tiene que hacer.
- 01
Definir la mecánica
Elegir cómo se acumula, dónde se canjea y qué comportamiento debe favorecer el programa.
- 02
Modelar la economía
Relacionar margen, coste de recompensa, ticket y generosidad para evitar premios insostenibles.
- 03
Diseñar la experiencia
Crear la tarjeta, la página de alta, el catálogo, las condiciones y el lenguaje para el cliente.
- 04
Preparar la operación
Definir el momento de caja, el escáner, los guiones del equipo, los QR y las pruebas previas.
- 05
Lanzar y revisar
Activar el programa, revisar la actividad disponible y preparar las campañas acordadas en Wallet.
División del trabajo
El propietario decide lo importante. tono convierte esas decisiones en un sistema operativo.
El negocio
- Comparte los datos y márgenes necesarios
- Aprueba la mecánica, los premios y la identidad
- Forma al equipo con la guía preparada
- Entrega las recompensas acordadas
tono
- Diseña la arquitectura y la economía
- Crea y configura la experiencia Wallet
- Prepara materiales y operación de lanzamiento
- Revisa la actividad y prepara campañas en Wallet
Después del lanzamiento
La gestión mensual evita que el programa se convierta en otra herramienta olvidada.
tono revisa altas, progreso, recompensas y canjes disponibles; identifica la oportunidad más útil; prepara la campaña en Wallet acordada; la envía después de la aprobación y recomienda el siguiente ajuste. El contenido recurrente para redes sociales es opcional y se acuerda por separado.
Ejemplo ilustrativo del trabajo continuo
1. Revisar la actividad
Supongamos que se acumulan puntos, pero hay pocos canjes. Revisamos el catálogo y si el equipo explica dónde consultarlo.
2. Proponer una acción
Acordamos destacar una recompensa alcanzable, con sus condiciones y disponibilidad confirmadas por el negocio.
3. Preparar la comunicación
Preparamos el texto y la actualización en Wallet para aprobación: «Consulta las recompensas disponibles en tu tarjeta». Su visibilidad depende de la plataforma y los ajustes del cliente.
4. Revisar la respuesta
Comparamos los canjes y la actividad posterior. Esto orienta el siguiente ajuste; no demuestra por sí solo que la comunicación causó más ventas.
Cuándo encaja un enfoque así
- Hay suficiente valor por cliente o por visita
- Existen varios conceptos, ubicaciones o momentos de consumo
- Las recompensas necesitan una economía pensada
- La marca y la experiencia importan
- El propietario no quiere dirigir otro proyecto interno
Hablemos de tu negocio
Cuéntanos cómo funciona tu negocio y qué te gustaría conseguir. Empezamos con una conversación para valorar el programa y su alcance.