Un programa compartit per a restaurant i botiga gourmet.
Un restaurant i una botiga gurmet volien convertir la relació entre tots dos conceptes en més visites recurrents. El propietari feia temps que pensava en la fidelització, però no tenia temps per dissenyar-la i posar-la en marxa.
Aquest cas mostra el disseny d’un programa real, anonimitzat. Les marques, saldos, recompenses i materials són representacions il·lustratives. No presentem resultats comercials mesurats.
Restaurant
Botiga gourmet
Saldo d’exemple
500 punts
Recompenses
Un catàleg
La situació
El problema no era instal·lar una targeta. Era decidir com havia de funcionar.
Una targeta genèrica hauria ignorat l'oportunitat principal: el restaurant i la botiga venien experiències complementàries. El programa havia de connectar tots dos negocis, protegir els marges i ser fàcil d'explicar durant el cobrament.
Arquitectura del programa
Una targeta compartida, dos ritmes d'acumulació i un sol saldo.
El client no ha d'entendre l'economia interna de cada negoci. Presenta la mateixa targeta, acumula en tots dos conceptes i utilitza un saldo comú.
Restaurant
Més acumulació per euro
El marge estimat i l'experiència de sobretaula permeten concedir punts a un ritme propi.
Botiga gurmet
Un ritme adaptat al producte
L'acumulació s'ajusta al marge i al tiquet de la botiga sense trencar el programa compartit.
Per al client
Una sola experiència
Una targeta, un saldo i un catàleg de recompenses disponible des de Wallet.
Economia de recompenses
El preu en punts parteix del cost i del benefici, no d'una xifra arbitrària.
Cada recompensa es valora amb el cost de compliment i amb la part del benefici estimat que el negoci està disposat a retornar. Anomenem aquesta decisió nivell de generositat.
| Recompensa il·lustrativa | Paper estratègic | Condició |
|---|---|---|
| Selecció gurmet | Presentar la botiga als clients del restaurant | Subjecta a existències |
| Experiència de tast | Augmentar el valor percebut sense descompte genèric | Reserva i capacitat |
| Recompensa estacional | Crear un motiu concret per tornar | Finestra i unitats limitades |
Les recompenses i xifres públiques d'aquesta pàgina són il·lustratives. El mètode s'adapta als costos, marges, tiquets i freqüència reals del negoci.
El que passa abans de llançar
Entre la idea i el programa operatiu hi ha decisions que algú ha de prendre.
- 01
Definir la mecànica
Triar com s'acumula, on es bescanvia i quin comportament ha d'afavorir el programa.
- 02
Modelar l'economia
Relacionar marge, cost de recompensa, tiquet i generositat per evitar premis insostenibles.
- 03
Dissenyar l'experiència
Crear la targeta, la pàgina d'alta, el catàleg, les condicions i el llenguatge per al client.
- 04
Preparar l'operació
Definir el moment de caixa, l'escàner, els guions de l'equip, els QR i les proves prèvies.
- 05
Llançar i revisar
Activar el programa, revisar l'activitat disponible i preparar les campanyes acordades a Wallet.
Divisió de la feina
El propietari decideix el que importa. tono converteix aquestes decisions en un sistema operatiu.
El negoci
- Comparteix les dades i els marges necessaris
- Aprova la mecànica, els premis i la identitat
- Forma l'equip amb la guia preparada
- Lliura les recompenses acordades
tono
- Dissenya l'arquitectura i l'economia
- Crea i configura l'experiència Wallet
- Prepara materials i operació de llançament
- Revisa l'activitat i prepara campanyes a Wallet
Després del llançament
La gestió mensual evita que el programa es converteixi en una altra eina oblidada.
tono revisa altes, progrés, recompenses i bescanvis disponibles; identifica l'oportunitat més útil; prepara la campanya a Wallet acordada; l'envia després de l'aprovació i recomana l'ajust següent. El contingut recurrent per a xarxes socials és opcional i s'acorda per separat.
Exemple il·lustratiu de la feina contínua
1. Revisar l’activitat
Suposem que s’acumulen punts, però hi ha pocs bescanvis. Revisem el catàleg i si l’equip explica on consultar-lo.
2. Proposar una acció
Acordem destacar una recompensa assolible, amb les condicions i la disponibilitat confirmades pel negoci.
3. Preparar la comunicació
Preparem el text i l’actualització a Wallet per aprovar: «Consulta les recompenses disponibles a la targeta». La visibilitat depèn de la plataforma i la configuració del client.
4. Revisar la resposta
Comparem els bescanvis i l’activitat posterior per orientar el següent ajust. Això no demostra per si sol que la comunicació hagi causat més vendes.
Quan encaixa un enfocament així
- Hi ha prou valor per client o per visita
- Existeixen diversos conceptes, ubicacions o moments de consum
- Les recompenses necessiten una economia pensada
- La marca i l'experiència importen
- El propietari no vol dirigir un altre projecte intern
Parlem del teu negoci
Explica’ns com funciona el teu negoci i què t’agradaria aconseguir. Comencem amb una conversa per valorar el programa i el seu abast.